На данной странице представлены основные вопросы, возникающие у наших клиентов при обращении в сервисный центр для устранения неисправности оборудования – цифровой и аналоговой техники по гарантии производителя.

Какую гарантию мне предоставляет производитель?

Производитель берет на себя обязательства обеспечить полноценное функционирование оборудования в течение всего срока гарантии при условии неукоснительного соблюдения правил эксплуатации.

Информация о правилах эксплуатации содержится в инструкции пользователя /user manual/техническом паспорте устройства.

Срок гарантии производителя отражен в гарантийном талоне к оборудованию (как правило, составляет 1год с момента покупки оборудования).

Должен ли я предоставлять в сервис оборудование в полном комплекте и могут ли вообще с меня требовать комплект?

Как правило, в сервисном центре с Вас потребуют наличие элементов, НЕОБХОДИМЫХ для выявления заявленной неисправности (если по представленному Вами описанию неисправности отсутствующая часть может теоретически быть причиной заявленного дефекта) либо если без данной части невозможно включить и продиагностировать аппарат в полном объеме.

Сдавая в ремонт оборудование владелец, не являясь техническим экспертом, не может наверняка знать, какая из составляющих неисправна, т.о. каждая из составляющих может быть неисправна с равной вероятностью. По косвенным признакам проявления неисправности владелец может предполагать, какая из составляющих неисправна, но утверждать это он не может.

Вывод: для гарантийного ремонта оборудования - нужны все его активные составляющие. И только АСЦ может принять решение - какие  элементы для устранения заявленной неисправности  обязательны.

В каких случаях производится ремонт оборудования, а в каких замена на новый товар?

Акт обмена товара/справка о неремонтопригодности выдается в случаях, если:

-оборудование является неразборным (например, ряд моделей камер заднего вида, наушников и т.д.);

-ремонт оборудования не рентабелен для производителя/на складе производителя отсутствуют запчасти.

Как происходит замена товара?

Если товар признан неремонтопригодным в АСЦ Вы получаете соответствующую справку/акт, в котором в обязательном порядке указывается: неисправное оборудование остается на ответственное хранение в сервисном центре (в этом случае Вы передаете оставшуюся комплектацию в АСЦ) либо выдается Вам на руки (для последующей передачи продавцу). Далее Вы обращаетесь по месту приобретения оборудования (к продавцу) и производите по своему выбору либо замену товара либо возврат денежных средств в полном объеме (без каких-либо удержаний и комиссии).

Сервисный центр замену оборудования//возврат денежных не производит.

В каких случаях сервис может мне отказать в ремонте по гарантии производителя?

В случаях, если:

- возникновение неисправности произошло по причине нарушения условий эксплуатации (условия прописаны в гарантийном талоне);

- вы приобрели не сертифицированный товар;

- если производитель регламентирует обращение только по месту приобретения (например, продукция Hyundaiимеет Перечень изделий, подлежащих обмену у продавца в случае обнаружения неисправности в течение гарантийного срока без обращения в АСЦ - http://www.hyundai-electronics.ru/support/conditions/).  Примечание: в данном случае, продавец не имеет право требовать от Вас акта/справки, подтверждающей неисправность товара.

Если у меня гарантийное оборудование, но я потерял документы,  могу ли я обратиться в сервис по гарантии?

Если у Вас утерян/испорчен/не заполнен гарантийный талон Вы можете предъявить в АСЦ документы на покупку оборудования.

В случае отсутствия документов, подтверждающих дату покупки, в соответствии со ст.19 п.2 ФЗ «О защите прав потребителя», началом срока действия гарантии считают дату производства аппарата (как правило, зашифрована производителем в серийном номере). В отдельных случаях, производитель, с  учетом имеющихся у него данных о дате поступления товара на реализацию может перенести дату начала отсчета срока гарантии на более поздний срок.

Что мне делать, если я получил Акт обмена товара/справку о неремонтопригодности, но не могу найти продавца?

Вам следует обратиться в представительство производителя. Как правило, в данных случаях представительство производит только замену товара аналогичным либо, в случае отсутствия данной модели на складе – на следующий в линейке данного модельного ряда.

Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, Вы можете задать его оператору по тел: (499)157-2252, 157-2076, и (495) 795-5063; либо на E-mail: info@mtechnic.ru