Ниже представлены основные тезисы по вопросам гарантийного обслуживания.
Что такое авторизация (авторизованный сервис)?
АСЦ МТехник является авторизованным сервисным центром (сокращенно - АСЦ), это означает, что АСЦ МТехник выполняет ремонт техники по гарантии производителя безвозмездно для владельца в течении всего срока гарантии при условии соблюдения правил эксплуатации.
Однако, статус «авторизованный» не означает, что сервис выполняет бесплатный для потребителя ремонт техники любого производителя – смотрите список авторизаций сервиса.
Если Вы не нашли по списку нужный бренд – значит, АСЦ МТехник выполняет только платный ремонт данной техники. АСЦ МТехник не наделен информационно-справочными полномочиями, потому не хранит информацию о всех гарантийных мастерских (иными словами, если у Вас, например, проигрыватель фирмы BBK, который сломался в течении гарантийного срока, то чтобы получить информацию, где он будет отремонтирован бесплатно по гарантии производителя, Вам нужно перейти на сайт бренда, т.е. , в рассматриваемом примере, на www.bbk.ru, далее в разделе «поддержка» выбрать вкладку «сервисные центры» и посмотреть адрес ближайшей к Вам мастерской).
Что нужно принести, чтоб сдать технику в ремонт по гарантии?
1)Гарантийный талон (сокращенно - Г.Т.) и документацию, подтверждающую факт приобретения. Гарантийный талон должен быть установленного образца (образцы Г.Т. размещены на сайтах производителя и/или АСЦ); содержать информацию о наименовании бренда, модели, серийного номера оборудования, дате продажи и продавце - указанные данные должны быть подтверждены печатью продавца. Документация, подтверждающая факт приобретения оборудования необходима в случаях, если Г.Т. содержит не полную и/либо ошибочную информацию, исправления, заполнен не разборчиво; отсутствует либо смазана печать и т.д.
2)Аппарат в комплектации, необходимой для демонстрации дефекта. Например, у Вас не включается ресивер – Вы сдаете в ремонт только аппарат; а если Вы не можете настроить функцию Audyssey – ресивер в комплекте с микрофоном и т.д. Уточнить информацию о необходимой комплектации можно у оператора АСЦ.
Как узнать срок гарантии производителя?
Гарантийный срок, устанавливаемый производителем, как правило, в обязательном порядке указывается на гарантийном талоне к изделию. Также данная информация может быть задублирована в инструкции пользователя, на упаковке и официальных информационных ресурсах производителя и его представительств (брошюры, web-ресурсы и т.д.). Если Вы не смогли найти информацию о гарантийном сроке – уточните у оператора АСЦ.
Срок гарантии производителя для конечного потребителя исчисляется с момента приобретения товара, т.е. от даты покупки.
Почему мне могут отказать в гарантийном ремонте?
В безвозмездном для потребителя ремонте техники в период гарантийного срока, установленного производителем может быть отказано на следующих основаниях:
- в случаях, если неисправность оборудования возникла в следствии нарушения правил эксплуатации (уставленных производителем), а также под влиянием внешних факторов;
- при отсутствии гарантийного талона/документов, подтверждающих факт приобретения;
-если «гарантийность» оборудования не подтверждена производителем/представительством производителя (истек срок гарантийной поддержки модели, аппарат не предназначен для российского рынка/нелегально продан на территории РФ и т.д.)
Подробнее об установленных правилах эксплуатации читайте в инструкции по эксплуатации; об основаниях отказа в гарантии – на обороте гарантийного талона.
Что делать, если «гарантийность» аппарата не подтверждена производителем?
Если Вы являетесь добросовестным покупателем (что подтверждено документацией), однако, «гарантийность» оборудования не была подтверждена производителем, Вы имеете право на основании ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителя» предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
А если у меня расширенная гарантия?
Следует различать расширенную гарантию производителя (может быть введена на отдельные товары/модельный ряд или действительно на оборудование, приобретенное в определенный промежуток времени и т.п.) и расширенную гарантию магазина (дополнительная опция, которую Вы приобретаете у продавца по собственному желанию, равно как возможность страхования или рассрочки и т.п.).
Если у Вас расширенная гарантия производителя – действуйте по общим правилам (см.выше).
Если у Вас расширенная гарантия продавца – обращайтесь по месту приобретения оборудования.
